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Questions fréquentes

FAQ

Étape 1 – Panier

Vérifiez le contenu de votre commande. À cette étape, vous pouvez ajuster les quantités et appliquer un code promotionnel si vous en avez un.

Étape 2 – Informations Clients

Saisissez vos informations personnelles pour la commande.

Étape 3 – Livraison

Profitez de notre option de livraison sécurisée.

Étape 4 – Paiement

Choisissez parmi nos solutions de paiement sécurisées.

Étape 5 – Confirmation de Commande

Pour confirmer l’enregistrement de votre commande, atteignez cette étape. Vous recevrez également une confirmation par e-mail ou SMS (indiquez votre numéro de téléphone) avec la référence de votre commande.

Consultez notre guide des tailles sur tous les articles de la boutique. Si vous avez toujours des doutes, contactez notre service client pour une assistance rapide.

Le délai moyen de traitement d’une commande est de 48 heures. Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits sont disponibles.

Le traitement de commande, la confection des produits et la livraison (gratuite) nécessitent généralement de 10 à 20 jours ouvrés.

Les délais de livraison dans le monde sont de 14 à 21 jours ouvrés. La livraison est gratuite partout dans le monde (sauf DROM).

 La livraison sécurisée est GRATUITE en France métropolitaine et dans le monde entier (hors DROM).

Après avoir passé commande, vous recevrez automatiquement votre numéro de commande par SMS ou par e-mail. Utilisez ce numéro pour suivre l’évolution de votre colis sur notre plateforme de suivi. Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrés pour se mettre à jour.

Si votre numéro de suivi ne montre aucune information sur notre plateforme, ne vous inquiétez pas. Attendez 5 jours ouvrés, car le transporteur peut mettre à jour les informations.

Si vous devez échanger un article

Retours et Echanges

Si vous avez commandé plusieurs articles et n’en avez reçu qu’une partie, ne vous inquiétez pas. En raison de nos entrepôts multiples, vous pourriez recevoir vos articles en plusieurs envois.

Si un article ne vous convient pas : Vous pouvez retourner les articles sous 14 jours ouvrés après réception. Les articles doivent être neufs, non portés et non lavés. Consultez notre politique de retour et envoyez un e-mail à help@puzzles-en-bois.fr pour les modalités de retour.

Notre Service Après Vente est disponible du lundi au samedi. Nous répondons généralement dans les 24 à 48 heures (hors week-end et jours fériés).

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez notre service client ou envoyez un e-mail à help@puzzles-en-bois.fr. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous aider !